MALANG – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan mempererat hubungan dengan pelanggan, jajaran Direksi Telkom Indonesia baru-baru ini melakukan kunjungan kerja ke Surabaya. Kunjungan ini bertujuan untuk mendapatkan masukan langsung dari pelanggan, memahami kebutuhan mereka secara mendalam, serta meninjau infrastruktur digital yang mendukung layanan Telkom di wilayah tersebut. Inisiatif ini merupakan bagian dari komitmen Telkom untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggannya.
Direktur Utama Telkom, Dian Siswarini, menekankan pentingnya memberikan pelayanan prima dan terus melakukan perbaikan berkelanjutan. Ia menyatakan bahwa kunci keberhasilan Telkom adalah memperkuat kualitas eksekusi agar produktivitas meningkat dan layanan menjadi lebih baik. Hal ini sejalan dengan visi Telkom sebagai katalisator ekosistem digital Indonesia yang mampu bersaing di kancah global.
“Service excellence harus kita bangun, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, dengan menjunjung kolaborasi. Strategi value propositioning, branding, dan service excellence harus terintegrasi dengan baik,” ujar Dian saat berada di Surabaya, Minggu (16/6). Pernyataan ini mencerminkan fokus Telkom pada integrasi strategi yang komprehensif untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Kunjungan tersebut melibatkan Direktur Enterprise and Business Service Telkom, Veranita Yosephine, serta EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti. Mereka mengunjungi PT Tanto Intim Line, sebuah perusahaan yang telah sukses mengimplementasikan produk digital IoT Tracking Container hasil kolaborasi dengan Telkom. Solusi ini mencakup perangkat sensor, infrastruktur pendukung, dan layanan managed service untuk tracking container.
PT Tanto Intim Line merupakan contoh sukses pelanggan B2B Telkom yang merasakan manfaat dari solusi digital yang ditawarkan. Kolaborasi ini menunjukkan bagaimana Telkom mampu memberikan solusi yang relevan dan inovatif bagi kebutuhan bisnis pelanggan. Agung Prayitno, CTO PT Tanto Intim Line, menyambut baik kunjungan tersebut dan mengapresiasi dukungan Telkom dalam mengembangkan solusi digital.
Selain pelanggan B2B, Direksi Telkom juga menyempatkan diri untuk mengunjungi pelanggan B2C di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Langkah ini menunjukkan komitmen Telkom untuk menjaga kualitas layanan di semua segmen pelanggan. Perusahaan berusaha untuk terus mendengarkan masukan dan keluhan pelanggan agar dapat memberikan solusi yang tepat sasaran.
Veranita Yosephine menambahkan bahwa pelanggan adalah prioritas utama Telkom. “Kita harus mempertahankan, mengembangkan, serta memperkuat pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kita harus mampu memberikan solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tapi juga melalui pelayanan yang lebih personal dan sesuai dengan karakter pelanggan agar tercipta loyalitas yang berkelanjutan,” ujarnya.
Selain berinteraksi dengan pelanggan, jajaran Direksi Telkom juga melakukan peninjauan terhadap infrastruktur digital TelkomGroup, termasuk Data Center Surabaya. Peninjauan ini bertujuan untuk memastikan kesiapan infrastruktur dalam mendukung kebutuhan bisnis pelanggan yang semakin berkembang. Hal ini mencerminkan investasi Telkom dalam menjaga keandalan dan kualitas layanan.
Rangkaian kegiatan di Surabaya diakhiri dengan pertemuan antara Direksi Telkom dan karyawan Telkom Regional III. Diskusi ini berfokus pada agenda transformasi perusahaan, serta rencana kerja dalam meningkatkan profitabilitas dan kinerja berkelanjutan. Pertemuan ini menjadi wadah untuk menyelaraskan tujuan perusahaan dan memotivasi karyawan untuk memberikan yang terbaik.
EVP Telkom Regional III, Fera Pebrayenti, menegaskan komitmen Telkom untuk terus memahami kebutuhan dan permasalahan pelanggan. “Kami terus mendengarkan pain point pelanggan agar setiap layanan ter-deliver dengan baik. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas,” jelasnya.
