MALANG – Kabar gembira bagi pelanggan setia Smartfren! PT XLSMART Telekom Sejahtera baru saja memperkenalkan Sarah, asisten virtual berbasis AI yang siap melayani pelanggan 24 jam penuh. Sarah, yang merupakan singkatan dari Smartfren cAre, Responsive, Active & Helpful, hadir sebagai wajah baru Smartfren Care untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih cepat, responsif, dan solutif. Peluncuran Sarah ini menegaskan komitmen Smartfren dalam memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART, David Arcelus Oses, mengungkapkan bahwa Sarah merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik. “Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujarnya saat peluncuran di auditorium XLSMART, Jakarta Pusat, Selasa (8/7). Dengan Sarah, Smartfren berharap dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan.
Sarah dirancang sebagai chatbot interaktif yang dapat diakses langsung melalui berbagai platform. Pelanggan dapat berinteraksi dengan Sarah melalui WhatsApp di nomor 0888-1212-888, aplikasi MySmartfren, atau situs resmi Smartfren. Kehadiran Sarah memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.
Layanan yang ditawarkan Sarah sangat beragam, mulai dari pengecekan kuota, informasi paket dan tagihan, hingga informasi produk dan promo terbaru. Dengan ketersediaan 24 jam setiap hari, pelanggan dapat mengakses informasi atau menyelesaikan kendala kapan pun dibutuhkan tanpa harus menunggu antrean layanan konvensional. Hal ini tentu akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempererat hubungan antara Smartfren dan para penggunanya.
David Arcelus Oses menambahkan, “Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka.” Ia juga mengajak seluruh pelanggan untuk mencoba langsung berinteraksi dengan Sarah dan merasakan pengalaman digital yang lebih baik.
Sarah didukung oleh teknologi GenAI yang terus belajar dan berkembang. Kemampuan Sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. “Pelanggan akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” jelas David.
XLSMART sendiri belum berencana menggabungkan asisten virtual untuk semua brand yang mereka miliki. Perusahaan masih fokus untuk memperkaya machine learning mereka agar dapat mempelajari kebutuhan dari masing-masing pelanggan di setiap brand.
Menurut XLSMART, perkembangan AI yang pesat membuat kehadiran Sarah menjadi keputusan yang tepat. Bahkan, asisten virtual AI ini telah menyelesaikan 120 ribu transaksi sejak soft launching, dan 55% masalah berhasil diselesaikan atau konsumen merasa puas dengan solusi yang diberikan.
Untuk mendukung kelancaran komunikasi, pengguna Smartfren kini didukung oleh jaringan XLSMART yang telah diperkuat. Perusahaan telah menghadirkan lebih dari 200 ribu BTS, dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan di Indonesia.
