Zona Malang – Jakarta, 5 November 2023 – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat) telah menjalin kemitraan strategis dengan Google untuk meluncurkan layanan Rich Communication Services (RCS) Business Messaging pertama di Indonesia. Kolaborasi ini bertujuan untuk meningkatkan layanan digital pelanggan dan mendukung Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) yang telah menggunakan layanan dari kedua perusahaan tersebut.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchinson, menyatakan, “Kemitraan strategis ini adalah bagian dari kerja sama jangka panjang yang telah dijalin bersama Google. Kemitraan ini juga merupakan bagian dari komitmen Indosat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.”
Lewat layanan RCS Business Messaging pertama di Indonesia ini, UMKM dapat memanfaatkannya untuk memperluas jangkauan bisnis mereka dan memberikan pengalaman lebih kepada pelanggan mereka.
Google, melalui Kepala Pengembangan Bisnis untuk Produk Komunikasi (Asia), Tan Bee Loon, menyatakan kegembiraannya atas kemitraan dengan Indosat dalam layanan RCS Business Messaging. Ia mengungkapkan, “Kolaborasi ini juga akan membantu banyak usaha kecil dan menengah di Indonesia mempercepat upaya transformasi digital mereka dan mengakselerasi transformasi digital Indonesia secara keseluruhan.”
Layanan pesan instan telah menjadi platform yang sangat populer di masyarakat. Menurut data, 88% konsumen di seluruh dunia melakukan penelusuran produk yang dapat diakses melalui aplikasi pesan, dan 77% konsumen lebih cenderung melakukan transaksi jika memiliki akses informasi melalui aplikasi pesan.
RCS (Rich Communication Services) adalah protokol perpesanan dengan berbagai fitur yang melebihi pesan singkat (Short Message Service/SMS) tradisional. Fitur RCS Business Messaging akan memperkaya layanan pesan Aplikasi-ke-Pelanggan (A2P) yang sebelumnya hanya memungkinkan pengiriman pesan singkat SMS kepada pelanggan.
Layanan RCS Business Messaging akan mencakup branding dan verifikasi bisnis, saran balasan, serta kartu pesan carousel. Dengan demikian, konsumen akan mendapatkan pengalaman yang aman, nyaman, dan menarik, terutama dalam mendukung sektor UMKM untuk memanfaatkan saluran komunikasi ini.***
