Zona Malang – Kota Batu kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meraih predikat Zona Hijau Kualitas Tinggi dalam Kepatuhan Penyelenggaraan Pelayanan Publik tahun 2024. Penghargaan ini diserahkan langsung oleh Pj Gubernur Jawa Timur, didampingi oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Jawa Timur, Agus Muttaqin, dalam acara Penganugerahan Kepatuhan yang berlangsung di JW Marriot Hotel Surabaya pada Jumat, 13 Desember 2024.
Capaian ini mencerminkan peningkatan signifikan dalam nilai kepatuhan Pemkot Batu, yang melonjak dari 79,19 poin pada tahun 2023 menjadi 82,28 poin di tahun ini, atau meningkat sebesar 3,09 poin. Hal ini menunjukkan bahwa Pemkot Batu berkomitmen untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, dan transparan kepada masyarakat.
Peningkatan ini tidak lepas dari upaya perbaikan yang terus dilakukan di berbagai unit layanan publik, termasuk puskesmas, mall pelayanan publik, dan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Penilaian tahun ini mencakup lima unit kerja yang berhasil meraih predikat Zona Hijau, di antaranya Puskesmas Beji dengan nilai tertinggi 90,89, diikuti oleh Puskesmas Batu dengan 86,32, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dengan 80,99, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dispendukcapil) dengan 80,54, serta Dinas Sosial (Dinsos) dengan 78,80.
Indikator penilaian yang digunakan mencakup tiga dimensi utama: dimensi Input yang meliputi kompetensi pelaksana dan ketersediaan sarana-prasarana, dimensi Proses yang berfokus pada penerapan standar pelayanan publik, serta dimensi Output yang menilai tingkat kepuasan masyarakat dan efektivitas pengelolaan pengaduan.
Menanggapi pencapaian ini, Pj Wali Kota Batu, Aries Agung Paewai, mengungkapkan rasa terima kasihnya kepada seluruh OPD dan masyarakat atas sinergi yang kuat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Penghargaan ini adalah hasil kerja keras kita semua. Kami akan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan agar lebih baik lagi di masa mendatang,” ujarnya.
Dengan prestasi ini, Pemkot Batu semakin memperkuat posisinya sebagai salah satu daerah yang berkomitmen terhadap pelayanan publik yang berkualitas, dan diharapkan dapat menjadi contoh bagi daerah lain dalam meningkatkan kepuasan masyarakat.
Sumber: Viva Batu
