Malang, 19 Desember 2023 – Polres Malang berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat dengan mengadopsi teknologi terkini. Langkah progresif ini bertujuan untuk memberikan respons yang lebih cepat terhadap kebutuhan dan keamanan masyarakat.
Dua saluran komunikasi utama, Call Center 110 dan Sentra Laporan Elektronik Gangguan Kamtibmas melalui WhatsApp Center di nomor 0811-48-2000, kini mengalami optimalisasi agar lebih responsif.
Ipda Muhammad Adnan, Kasihumas Polres Malang, mengungkapkan pentingnya pemanfaatan teknologi dalam memperkuat hubungan antara kepolisian dan masyarakat.
“Kami terus mengembangkan sistem komunikasi untuk memudahkan masyarakat dalam melaporkan gangguan keamanan dan mencari bantuan,” kata Ipda Adnan di Markas Polres, Selasa (19/12/2023).
Salah satu inovasi utama adalah optimalisasi Call Center 110. Dengan melibatkan personel yang terlatih secara khusus, Call Center ini diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih tanggap dan akurat.
“Kami meningkatkan kapasitas operator Call Center untuk menangani laporan dan pertanyaan dari masyarakat dengan lebih efisien, memastikan setiap panggilan mendapatkan respons secepat mungkin,” tambahnya.
WhatsApp Center di nomor 0811-48-2000 juga mengalami pembaruan signifikan. Masyarakat sekarang dapat dengan mudah melaporkan gangguan keamanan atau memberikan informasi melalui pesan singkat WhatsApp.
Sistem ini memungkinkan penyampaian laporan tanpa perlu mengungkapkan identitas secara langsung, menjaga kerahasiaan pelapor.
Sebagai langkah transparansi lebih lanjut, Polres Malang merencanakan peluncuran aplikasi mobile khusus. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan kepolisian dengan lebih mudah dan cepat.
Optimalisasi ini merupakan bagian dari strategi Polres Malang untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap lembaga kepolisian.
Dengan langkah-langkah inovatif ini, diharapkan Polres Malang semakin mendekatkan diri kepada masyarakat dan menciptakan lingkungan yang lebih aman dan nyaman bagi seluruh warga.***
